Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Helpyn disponible en helpyn.com (el "Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio. Helpyn es una plataforma de agentes de inteligencia artificial especializados en ventas que opera como fuerza laboral digital para empresas.

2. Descripción del servicio

Helpyn proporciona un sistema de agentes de inteligencia artificial especializados en funciones comerciales, que incluye:

• Agente de Prospección (AI SDR): identificación, filtrado y calificación de leads.
• Agente de Seguimiento: contacto persistente por email, WhatsApp y llamadas.
• Agente de Cierre (AI Closer): negociación, agendamiento, manejo de objeciones y conversión.
• Agente de Fidelización: atención, retención y reactivación de clientes.

Helpyn no es un CRM, un chatbot genérico, un software de email marketing ni una herramienta de automatización simple. Es un sistema multi-agente coordinado que opera como un equipo comercial autónomo.

3. Registro y cuenta

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear tu cuenta.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

4. Planes y precios

Helpyn ofrece los siguientes planes de suscripción:

Los precios están sujetos a cambios previo aviso. Los cambios de precio no afectarán al período de facturación en curso.

5. Pagos y facturación

• Los pagos se procesan de forma mensual y anticipada en la fecha de inicio de cada ciclo de facturación.
• Aceptamos los métodos de pago especificados en la plataforma.
• Los pagos realizados no son reembolsables salvo que se indique expresamente lo contrario.
• En caso de impago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Servicio.

6. Uso aceptable

Al utilizar Helpyn, te comprometes a:

• Utilizar el Servicio únicamente para fines comerciales legítimos.
• No enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los agentes de IA.
• Cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos, comunicaciones comerciales y privacidad.
• Proporcionar información veraz y actualizada para el entrenamiento de los agentes.
• No intentar acceder de forma no autorizada a la plataforma, otros usuarios o sistemas conectados.
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Helpyn, incluyendo software, algoritmos, modelos de IA, diseño, marcas y contenido, son propiedad exclusiva de Helpyn o sus licenciantes.

El usuario conserva la propiedad sobre los datos e información comercial que proporcione para el entrenamiento y operación de los agentes. Helpyn obtiene una licencia limitada para usar dicha información exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la prestación del Servicio. Helpyn no compartirá la información comercial del usuario con terceros, salvo cuando sea necesario para la ejecución del Servicio o cuando lo exija la ley.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor. Te notificaremos con antelación razonable en caso de mantenimiento planificado.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Helpyn no garantiza resultados específicos de ventas derivados del uso de los agentes de IA. Las métricas y cifras presentadas son estimaciones basadas en datos históricos.
• Helpyn no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• La responsabilidad total de Helpyn en ningún caso excederá el importe pagado por el usuario durante los últimos 12 meses.
• Helpyn no es responsable de las decisiones comerciales tomadas por los usuarios basándose en la información o resultados generados por los agentes.

11. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso.
• Tras la cancelación, los agentes dejarán de operar y los datos asociados serán retenidos durante un período razonable antes de su eliminación.
• Helpyn puede cancelar tu cuenta por incumplimiento de estos Términos, previo aviso.

12. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la plataforma. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Helpyn tiene su domicilio social. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que pudieran asistir al usuario conforme a la normativa de protección de consumidores de su país de residencia.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en: