Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Helpyn disponible en helpyn.com (el "Servicio"). El Servicio lo presta Helpyn Innovations (en adelante, "Helpyn"). Los aceptas al marcar la casilla de aceptación en la plataforma y, en todo caso, al utilizar el Servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizarlo.

Helpyn es una plataforma de agentes de inteligencia artificial que trabajan la prospección comercial de tu empresa. Está dirigida a empresas y profesionales: al contratarla declaras que actúas dentro de tu actividad empresarial o profesional, y no como consumidor.

2. Descripción del servicio

Según tu plan y los módulos que contrates, el Servicio incluye:

• Prospección: búsqueda de empresas que encajan con el cliente que describes y alta de sus contactos en tus campañas (módulo Prospector).
• Campañas por correo electrónico: primeros contactos, seguimientos y respuestas preparados con inteligencia artificial y enviados desde tus propias cuentas de correo, con la opción de aprobar cada mensaje antes de que salga.
• Agenda de reuniones: propuesta de horarios según tu disponibilidad y envío de las invitaciones desde tu calendario.
• Panel de ventas: tablero de oportunidades, conversaciones, avisos a tu equipo e informes, para que cualquier persona de tu equipo pueda retomar una conversación cuando quiera.
• Canales adicionales: WhatsApp y llamadas con inteligencia artificial, en los planes que los incluyen y solo cuando se activan para tu cuenta.

Tú decides a quién se contacta, con qué mensaje y en nombre de qué empresa; Helpyn pone la plataforma y la hace funcionar por ti.

Contactos que propone el Prospector

El Prospector te propone contactos y tú decides cuáles aceptas. Los contactos que el Prospector te proponga y rechaces se consideran entregados, a efectos del cupo contratado y de la facturación, si después los incorporas a tu cuenta por cualquier otra vía.

Los datos de contacto de las propuestas que no aceptes son información confidencial de Helpyn: no puedes utilizarlos al margen del Servicio, y hacerlo no da derecho a devolución ni a reducción del precio.

3. Registro y cuenta

• Helpyn da de alta tu cuenta cuando contratas un plan o cuando se aprueba tu solicitud de prueba. Desde ella puedes dar acceso a las personas de tu equipo, y respondes del uso que hagan del Servicio.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre tu empresa y las personas usuarias.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos, conforme a la sección 12.

4. Planes y precios

Los planes de Helpyn (Autopilot, Autonomous y Super Human) y sus módulos complementarios, lo que incluye cada uno y sus precios son los publicados en helpyn.com en el momento de contratar y en el de cada renovación. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables.

• Los emails incluidos en tu plan cuentan todos los mensajes que la plataforma envía por ti: primeros contactos, seguimientos y respuestas. Los envíos respetan además los límites diarios de tus buzones y de tu proveedor de correo, y cada buzón nuevo empieza con un ritmo de envío reducido que va subiendo.
• WhatsApp y las llamadas con inteligencia artificial, en los planes que los incluyen, se prestan solo cuando ese canal está activado para tu cuenta, con las condiciones específicas que recogen las Condiciones de las campañas de prospección.
• Las cantidades incluidas son por periodo mensual y lo que no se usa no se acumula al periodo siguiente. Si agotas la cuota, los envíos de prospección se detienen hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes tu plan; las respuestas a los contactos que te escriben pueden seguir saliendo.
• Podemos ofrecer periodos de prueba gratuitos o códigos promocionales, con las condiciones que se indiquen al concederlos. La prueba no requiere tarjeta y, al terminar, la cuenta no pasa sola a un plan de pago.
• El precio puede cambiar en cada renovación. Te comunicaremos el nuevo precio antes de la renovación y se aplicará desde el periodo que empiece con ella; el periodo en curso nunca cambia de precio. Si no aceptas el nuevo precio, basta con no renovar.

5. Pagos y facturación

• Los planes se prestan por periodos mensuales que se pagan por anticipado, al inicio de cada periodo, por el medio de pago que te indiquemos.
• Cada periodo se renueva cuando se confirma su pago. Si un periodo no se renueva, los agentes dejan de enviar hasta que se active el siguiente, y tu cuenta y tus datos se conservan.
• Te facilitaremos la factura de cada pago.
• Los pagos realizados no son reembolsables salvo que se indique expresamente lo contrario.
• En caso de impago, podemos suspender el acceso al Servicio.

6. Uso aceptable

Al utilizar Helpyn, te comprometes a:

• Utilizar el Servicio únicamente para la prospección y la gestión comercial legítimas de tu empresa.
• Cumplir las Condiciones de las campañas de prospección y la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales: dirigirte a contactos profesionales, declarar el origen de cada contacto y respetar las bajas.
• No utilizar el Servicio para envíos masivos indiscriminados, para escribir a particulares ni para volver a contactar a quien se ha dado de baja.
• Proporcionar información veraz y actualizada sobre tu empresa, tus productos y tus precios para configurar tus campañas: los agentes la usan para hablar en tu nombre.
• No intentar acceder de forma no autorizada a la plataforma, otros usuarios o sistemas conectados.
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

7. Cuentas de Google y otras integraciones

Puedes conectar de forma voluntaria tu cuenta de Google (Gmail y Google Calendar) u otras cuentas de correo y calendario a Helpyn. Al hacerlo, autorizas a Helpyn a enviar correos, recibir y leer las respuestas de los hilos de conversación iniciados desde la plataforma y crear o gestionar eventos de calendario en tu nombre, exclusivamente dentro de las funciones del Servicio.

Puedes desconectar cualquier cuenta en cualquier momento desde la sección Integraciones o desde tu perfil; al desconectarla, Helpyn deja de acceder a ella. El tratamiento de los datos obtenidos a través de estas conexiones se rige por nuestra Política de Privacidad y por el Contrato de encargado del tratamiento.

8. Tus datos y tu contenido

Conservas la propiedad de los datos, contactos y contenidos que incorporas al Servicio. Helpyn obtiene una licencia limitada para usarlos exclusivamente con el fin de prestarte el Servicio, y no los utiliza, ni los de tus contactos, para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Mientras tu cuenta esté activa puedes exportar tus contactos desde la plataforma. Los derechos sobre la propia plataforma se regulan en la sección 16.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la prestación del Servicio. Helpyn no compartirá tu información comercial con terceros, salvo con los proveedores que intervienen en el Servicio, que figuran en la Lista de subencargados, o cuando lo exija la ley.

10. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, causas de fuerza mayor o incidencias de los proveedores de los que depende el Servicio, incluidos los de las cuentas de correo y calendario que conectas. Cuando podamos prever una interrupción relevante, intentaremos avisarte con antelación.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Helpyn no garantiza resultados específicos de ventas derivados del uso de los agentes de inteligencia artificial. Las cifras y comparativas de nuestra web y de nuestros materiales comerciales son orientativas.
• Los mensajes que preparan los agentes pueden contener errores. Revisar su contenido, o activar la aprobación previa de cada mensaje, es responsabilidad tuya.
• Helpyn no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• La responsabilidad total de Helpyn en ningún caso excederá el importe pagado por el usuario durante los últimos 12 meses.
• Helpyn no es responsable de las decisiones comerciales tomadas por los usuarios basándose en la información o resultados generados por los agentes.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar. La responsabilidad en materia de protección de datos se rige por el Contrato de encargado del tratamiento.

12. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a la dirección de la sección 15 o a tu contacto en Helpyn.
• La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso, que no se reembolsa.
• Al terminar, los agentes dejan de operar. Durante los 30 días siguientes puedes pedirnos por escrito la devolución de tus datos en un formato de uso común o su supresión; pasado ese plazo sin petición, se suprimen. Solo se conservan la lista de bajas, para no volver a contactar a quien la pidió, y lo que la ley obligue a guardar, como establece el Contrato de encargado del tratamiento.
• Helpyn puede suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento de estos Términos, previo aviso. Podrá hacerlo de inmediato cuando el incumplimiento sea grave, como un uso ilegal del Servicio, envíos a quien se ha dado de baja o lo previsto en el apartado 16.7.
• Las secciones 8, 9, 11, 14 y 16 siguen aplicándose después de la terminación en lo que corresponda.

13. Modificaciones de los términos

Podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de «Última actualización» y te pediremos en la plataforma que aceptes la nueva versión; quedará constancia de quién la acepta, cuándo y qué versión. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar el contrato conforme a la sección 12. Los cambios de precio se rigen por la sección 4.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, y los documentos que forman parte de ellos, se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España), salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

16. Propiedad intelectual, restricciones de uso y no copia

16.1 Titularidad. El Servicio Helpyn —incluidos el software, el código, los modelos y prompts, los flujos de trabajo y automatizaciones, el diseño y la interfaz, las plantillas, los informes, la documentación, las marcas y el conocimiento técnico y comercial asociado— es propiedad exclusiva de Helpyn o de sus licenciantes y está protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial, secreto empresarial y competencia desleal. Estos Términos no transmiten al Cliente ningún derecho sobre el Servicio distinto de la licencia del apartado 16.2.

16.2 Licencia. Helpyn concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, para utilizar el Servicio únicamente en su actividad interna de prospección y gestión comercial, durante la vigencia del contrato y conforme a estos Términos.

16.3 Restricciones. El Cliente se obliga a no realizar, ni permitir que terceros realicen por su cuenta, directa o indirectamente, ninguna de las siguientes acciones:

• a) copiar, reproducir, modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas del Servicio o de cualquiera de sus elementos, incluidos sus funcionalidades, diseño, textos, prompts, secuencias, plantillas e informes;
• b) descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio obtener el código fuente, los prompts, los modelos, la estructura de datos o la lógica interna del Servicio;
• c) utilizar el Servicio, o el conocimiento obtenido a través de él, para diseñar, desarrollar, entrenar, mejorar, comercializar o promocionar un producto o servicio que compita con Helpyn o que reproduzca total o parcialmente sus funcionalidades, su diseño o su forma de trabajar;
• d) contratar o utilizar el Servicio con la finalidad, principal o accesoria, de analizarlo, evaluarlo comparativamente, documentarlo o copiarlo, o facilitar el acceso al Servicio, a su documentación o a sus resultados a un competidor de Helpyn;
• e) extraer, recopilar o descargar de forma automatizada contenidos, datos, resultados o elementos del Servicio, salvo mediante las funciones de exportación que el propio Servicio ofrece al Cliente respecto de sus propios datos;
• f) suprimir, ocultar o alterar avisos de propiedad, marcas o identificadores del Servicio;
• g) ceder, alquilar, prestar, revender o compartir el acceso al Servicio con terceros ajenos a la organización del Cliente.

16.4 Confidencialidad. El Cliente tratará como información confidencial de Helpyn toda información no pública a la que acceda con ocasión del Servicio, incluidas funcionalidades no anunciadas, hojas de ruta, condiciones económicas, métricas de rendimiento, prompts, plantillas y documentación técnica, y no la divulgará ni la utilizará para fines distintos del uso del Servicio. Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y durante dos (2) años después de su terminación, y de forma indefinida respecto de los secretos empresariales.

16.5 Datos del Cliente. Nada de lo anterior limita los derechos del Cliente sobre sus propios datos, contactos y contenidos, que siguen siendo suyos y que puede exportar y suprimir conforme a estos Términos y a la Política de privacidad.

16.6 Sugerencias. Si el Cliente comunica a Helpyn sugerencias, ideas o propuestas de mejora, Helpyn podrá utilizarlas libremente sin obligación de compensación ni de atribución.

16.7 Incumplimiento. El incumplimiento de esta cláusula constituye un incumplimiento grave que faculta a Helpyn para suspender o resolver el contrato de forma inmediata sin derecho a devolución de las cantidades abonadas, a reclamar la indemnización de los daños y perjuicios causados y a ejercitar las acciones de cesación y las medidas cautelares que procedan.

16.8 Vigencia. Los apartados 16.3.c y 16.3.d se mantienen en vigor durante la vigencia del contrato y durante dos (2) años después de su terminación, en la medida en que se basen en información, conocimiento o acceso obtenidos a través del Servicio.

17. Documentos que forman parte de estos Términos

Al aceptar estos Términos, el Cliente acepta también los siguientes documentos, que forman parte de ellos y están disponibles en helpyn.com/legal:

• Contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): regula el tratamiento de los datos de los contactos del Cliente que Helpyn realiza por su cuenta.
• Condiciones de las campañas de prospección: reparten quién responde de qué en las comunicaciones comerciales que el Cliente envía con la plataforma.
• Lista de subencargados y transferencias internacionales: los proveedores que intervienen en el servicio, con la región y la base de cada transferencia.

Los tres se muestran rellenados con los datos de la cuenta del Cliente cuando este ha iniciado sesión. De la aceptación queda constancia de quién acepta, cuándo, desde qué dirección y qué versión de cada documento. En materia de protección de datos, el Contrato de encargado del tratamiento prevalece sobre estos Términos. La Política de Privacidad explica cómo trata Helpyn los datos de las personas que usan la plataforma.