Política de Privacidad

1. Introducción

En Helpyn ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial especializados en ventas disponible en helpyn.com (el "Servicio").

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información proporcionada por el usuario

• Nombre completo, dirección de correo electrónico y datos de contacto al crear una cuenta.
• Información de la empresa: nombre comercial, sector, productos o servicios, precios, público objetivo y preguntas frecuentes.
• Datos de facturación y pago procesados de forma segura a través de proveedores externos de pago.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: interacciones con la plataforma, funcionalidades utilizadas y métricas de rendimiento de los agentes.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión.
• Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico.

2.3 Datos generados por los agentes de IA

• Registros de conversaciones realizadas por los agentes de prospección, seguimiento, cierre y fidelización.
• Métricas de rendimiento: tasas de respuesta, conversión y seguimiento.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Configurar y operar los agentes de IA especializados en ventas asignados a tu cuenta.
• Ejecutar campañas de prospección, seguimiento, cierre y fidelización a través de email, WhatsApp y llamadas.
• Mejorar el rendimiento de los agentes mediante aprendizaje continuo basado en interacciones previas.
• Procesar pagos y gestionar la facturación de los planes contratados (Autopilot, Autonomous, Super Human).
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Compartición de datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, servicios de email, WhatsApp Business API y proveedores de telefonía para la ejecución de los agentes.
• Integraciones autorizadas: CRM y herramientas de terceros que el usuario conecte voluntariamente a Helpyn.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, proceso judicial o solicitud gubernamental válida.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, auditorías periódicas de seguridad y almacenamiento en infraestructura cloud de nivel empresarial. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestarte el servicio. Los datos generados por los agentes de IA se conservan durante la vigencia del contrato y un período adicional razonable para cumplir con obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

7. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@helpyn.com.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar contenido. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del Servicio. Utilizamos Google Tag Manager para la gestión de etiquetas y análisis.

9. Transferencias internacionales

Tu información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger tu información conforme a la normativa aplicable.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: