Política de Privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Introducción
En Helpyn Innovations ("Helpyn", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial especializados en ventas disponible en helpyn.com (el "Servicio").
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
2.1 Información proporcionada por el usuario
- Nombre completo, dirección de correo electrónico y datos de contacto al crear una cuenta.
- Información sobre tu empresa y tu oferta comercial que configuras en la plataforma.
- Datos de facturación y de pago.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: interacciones con la plataforma, funcionalidades utilizadas y métricas de rendimiento de los agentes.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de la sesión.
- El almacenamiento estrictamente necesario en tu navegador que se describe en la sección 11.
2.3 Datos generados por los agentes de IA
- Registros de las comunicaciones que la plataforma envía y recibe por cuenta de cada cliente.
- Métricas de actividad y de resultados de las campañas.
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Configurar y operar los agentes de IA especializados en ventas asignados a tu cuenta.
- Ejecutar tus campañas comerciales por correo electrónico y, cuando se activen para tu cuenta, por WhatsApp o por llamadas.
- Mejorar el funcionamiento del Servicio a partir de métricas agregadas, sin utilizar tus datos ni los de tus contactos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Procesar pagos y gestionar la facturación de los planes contratados (Autopilot, Autonomous, Super Human).
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
4. Base jurídica de cada tratamiento
Tratamos datos personales solo cuando existe una base que lo legitima (artículo 6 del RGPD). Estas son las que aplicamos:
- Ejecución del contrato (art. 6.1.b): dar de alta tu cuenta, prestarte el servicio contratado, operar los agentes asignados y facturarte el plan.
- Consentimiento (art. 6.1.a): cuando nos lo has dado expresamente, por ejemplo al escribirnos desde un formulario o al aceptar recibir comunicaciones. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- Interés legítimo (art. 6.1.f): mantener la seguridad de la plataforma, prevenir el abuso y medir de forma agregada el rendimiento del servicio.
- Obligación legal (art. 6.1.c): conservar la facturación y atender requerimientos de autoridades competentes.
Cuando un cliente utiliza Helpyn para contactar con sus propios destinatarios, es ese cliente quien decide la finalidad y la base jurídica de esa comunicación: él actúa como responsable del tratamiento y Helpyn como encargado, conforme al artículo 28 del RGPD.
5. Origen de los datos de contacto
Si has recibido una comunicación nuestra o de un cliente de Helpyn sin habernos facilitado tú mismo tus datos, el artículo 14 del RGPD nos obliga a decirte de dónde salieron. Registramos la procedencia de cada contacto en el momento de incorporarlo, y estas son las fuentes posibles:
- Datos de contacto profesionales publicados por la propia empresa en su sitio web o en sus perfiles públicos.
- Directorios y registros de acceso público, como directorios sectoriales, cámaras de comercio o registros mercantiles.
- Listados aportados por el cliente que ejecuta la campaña, que es quien responde del origen y de la licitud de esos datos.
- Referencias facilitadas por otra persona durante una conversación.
Las categorías que tratamos son datos identificativos y de contacto profesional y el contenido de las comunicaciones mantenidas. Puedes pedirnos en cualquier momento la procedencia concreta de tus datos escribiendo a privacidad@helpyn.com, y también oponerte al tratamiento o solicitar la supresión.
6. Compartición de datos
No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con:
- Proveedores de servicios: los de alojamiento e infraestructura, base de datos, inteligencia artificial, comunicaciones y pagos que intervienen en el Servicio, bajo contrato y con las garantías del RGPD. Su identidad y su región figuran en la Lista de subencargados, disponible en helpyn.com/legal.
- Integraciones autorizadas: las cuentas y herramientas de terceros que el usuario conecte voluntariamente a Helpyn.
- Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, proceso judicial o solicitud gubernamental válida.
7. Datos de Google (Gmail y Google Calendar)
Si conectas de forma voluntaria una cuenta de Google a Helpyn, la plataforma accede a ella únicamente a través de la autorización OAuth que concedes en la pantalla de consentimiento de Google, y solo con los permisos que ahí se muestran:
- Enviar correo (gmail.send): para enviar, en tu nombre, los correos de tus campañas, las respuestas del asistente y los correos e invitaciones que escribas desde el panel.
- Leer correo (gmail.readonly): para recibir y leer las respuestas que tus contactos envían a los hilos de conversación iniciados desde Helpyn, detectar peticiones de baja, rebotes y aceptaciones de reunión, y mostrarlas en la ficha del contacto. Helpyn no recorre ni indexa tu buzón: solo procesa los mensajes que pertenecen a esas conversaciones.
- Eventos de calendario (calendar.events): para crear, modificar y cancelar en tu calendario las reuniones que acuerdes con tus contactos, con su invitación y enlace de videollamada.
- Disponibilidad (calendar.freebusy): para consultar qué franjas tienes ocupadas y proponer a tus contactos únicamente horas libres. Solo se lee si un tramo está libre u ocupado, no el contenido de tus eventos.
- Identidad básica (openid, email, profile): para saber qué cuenta se ha conectado y mostrar su dirección y nombre.
Los tokens de acceso se almacenan cifrados y asociados a tu espacio de trabajo (o a tu usuario, si conectas tu cuenta personal). Los datos obtenidos de Google se usan exclusivamente para prestar las funciones descritas: no se venden, no se usan para publicidad, no se ceden a terceros salvo a los proveedores de infraestructura necesarios para operar el Servicio, y ninguna persona de Helpyn los lee salvo que lo autorices para resolver una incidencia o lo exija la ley. Tampoco se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial generalistas.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Integraciones o desde tu perfil en Helpyn (botón «Eliminar» o «Desconectar») o desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google. Al revocarlo, Helpyn deja de acceder a la cuenta y elimina los tokens; los correos y eventos ya registrados en tus fichas se conservan según la sección de retención de datos.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google por parte de Helpyn se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use). Helpyn's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, separación de los datos de cada cliente, copias de seguridad y un procedimiento de gestión de incidentes. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.
9. Retención de datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o sea necesaria para prestarte el servicio. Al terminar el contrato, los datos de tus campañas se devuelven o se suprimen en los 30 días siguientes, conforme al Contrato de encargado del tratamiento. Solo se conservan, bloqueados, la lista de bajas, para no volver a contactar a quien la pidió, y los datos que la ley obligue a guardar, como los de facturación, durante los plazos legales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
10. Tus derechos
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tu información personal.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@helpyn.com. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país.
12. Transferencias internacionales
La base de datos del Servicio está alojada en la Unión Europea (Irlanda). Algunos proveedores de alojamiento, inteligencia artificial y comunicaciones tratan datos en Estados Unidos; esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación entre la Unión Europea y Estados Unidos o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, según el proveedor. El detalle de cada uno figura en la Lista de subencargados, disponible en helpyn.com/legal.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: